利用方法

 

1.本サービスは、「PCサポートサービス」契約者様専用の窓口です。
2.本サービスは、「PCサポートサービス」の契約名義ご本人様からのお問合せのみ受け付けております。
3.本窓口の通話料は、お客様負担となっております。何卒ご了承ください。
4.お問合せの際、お客様確認の為、サービスシリアルNo 等の確認させて頂きますので、予めご準備ください。
5.ご利用の注意点をお読み頂いた上でのお電話をお願い致します。(ご利用の注意点はこちら

 

すべての通信はSSL暗号化通信により安全な遠隔サポートが可能です。

 

 

サポート範囲

 ソフトウェア操作のサポート
OS Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business /Ultimate
Windows 7 Starter / Home Premium / Professional / Ultimate
Windows 8 / Pro
Windows 8.1
Windows 8.1 Update
Windows 10
遠隔ソフト Remote View
ブラウザ Internet Explorer 6.0~
Microsoft Edge
Firefox 2.0~
Google Chrome 1.0~
Safari 3.0~
メールソフト Microsoft Outlook 2003~
Outlook Express 6
メール(Windows10 の標準メールアプリ)
Windows Mail
Windows Live Mail
オフィス Microsoft Office 2003~ Word / Excel / PowerPoint
ウイルス対策 有料で購入したものに限る
※Android端末やiOS端末の基本操作・設定も対応いたします。

 

 

 

遠隔ツール動作条件

 遠隔ツール動作条件
OS Windows Vista 以上 (推奨)
対応機種(PC) CPU:Pentium4 2.0GHz 以上
メインメモリ:512MB 以上
対応ブラウザ Internet Explorer 6.0以上
Microsoft Edge
FireFox 2.0以上
Safari 2.0以上
Opera 9.0以上
Chrome 1.0位上
ネットワーク ブロードバンド環境によるインターネット接続
80(http)、443(https)ポートでの外部通信

 

 

ご利用上の注意

・本サービスは、問題解決のご支援を行うものであり、問題解決を保証するものではありません。
・本サービスは、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
 - メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法等に関する
  お問い合わせ
 - 著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
 - ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
 - 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ
 - 法令、本サービスの利用規約若しくは公序良俗に反する行為、当若しくは第三者の信用を毀損する行為、又は当社若しくは
  第三者に不利益を与える行為に関するお問い合わせ
・お問い合わせ時の通話料はお客様負担となります。
・お客様の環境によってはリモートサービスの使用が困難な場合もございますので、あらかじめご了承ください。
・対応する製品は、すべて日本語対応製品に限らせて頂きます。
・対応する製品は、対応OSに、ご利用のOSが含まれている場合に限らせて頂きます。
・対応する各製品は、メーカーサポートの対象内の製品に限らせて頂きます。
・インターネット接続設定・障害において、PPPoE設定の作成・再作成は、インターネットサービスプロバイダの窓口をご案内させて頂きます。
・インターネット接続設定、ネットワーク構成変更等は、ネットワーク管理者様へお問合せいただく場合があります。
・当窓口で解決しきれない問題は、製品提供元メーカーへご案内させて頂くことが御座います。
・データ移動やプログラムアンインストール等、PC内データを変更・削除する操作は、お客様にて行なって頂きます。
・デュアルブート等、高度な設定を施しているPCのサポートは対応外です。
・公序良俗に反する行為や、第三者の名誉・信用を侵す行為を助長するサポートは対応外です。
・ショッピングやオークション、株取引やFX等、お客様の金銭を用いる操作に関するサポートは対応外です。
・VPN接続、プロキシ設定、ポート開放等、特殊なネットワーク設定のサポート、及び、その環境下のサポートは対応外です。
・ソフトウェアのサポートは、基本的な使用方法のみとさせて頂きます。専門的な知識を要する、デザイン、作成、プログラミング等の
 サポートは対応外です。
・文書作成代行、文書構成代行、ドキュメント作成代行等の、代行サービスは対応外です。
・その他フリー、シェアウェアに関するサポートは対応外です。
・アカウント登録のような、個人情報の入力・設定が必要なサポートは、口頭での案内のみとさせて頂きます。
・案内中に、著作権に抵触する恐れがあると判断した場合は、案内を中止させて頂きます。